Vanwege COVID-19 werken de energieadviseurs volgens een vast protocol. Dit werkt als volgt:

1. Afspraak inplannen. De energieadviseur neemt naar aanleiding van de getekende offerte telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak.
2. Uitleg extra hygiënische maatregelen. De energieadviseur geeft uitleg over hoe zij omgaan met extra hygiënische maatregelen. Hierbij wordt vastgehouden aan de algemene richtlijnen van het RIVM.
3. Vragen i.v.m. COVID-19. De energieadviseur stelt u de volgende vragen:
   1. Heeft u of iemand in uw huishouding corona gerelateerde klachten (gehad)?*
   2. Biedt uw woning voldoende gelegenheid om een gesprek te voeren waarbij de 1,5 meter afstand wordt gewaarborgd.*
   * Als het antwoord op vraag 1 ‘ja’ is, wordt de afspraak uitgesteld tot een later moment. Er wordt direct een telefonisch terugbelmoment ingepland.
   * Als het antwoord op vraag 2 ‘ja’ is, dan worden er twee afspraken ingepland. Een afspraak voor het bezoek aan de woning en een telefonische afspraak, (evt. via Skype) voor het adviesgesprek.
   * Als op beide vragen het antwoord nee is dan wordt de afspraak met u ingepland.
   
4. Bevestiging van de afspraken. De afspraken worden per e-mail bevestigd waarin nogmaals wordt verwezen naar hetgeen besproken is tijdens het telefoongesprek.
5. Uitvoering afspraak. De energieadviseur vraagt – voordat hij/zij naar binnen gaat –  opnieuw of de aanwezigen geen corona gerelateerde klachten hebben. Wanneer hier twijfel over is en/of wanneer de energieadviseur twijfelt over het niet veilig kunnen uitvoeren van zijn werkzaamheden, dan behoudt hij het recht om de afspraak (alsnog) te annuleren.